Stále více se uznává, že kulturně inteligentní pracovní síla je nesmírně prospěšná pro týmovou práci, výkonnost, komunikaci a spolupráci a v dnešní době je základem dobrého podnikání. Přímým důsledkem globalizace podnikání je rostoucí pochopení a uznání významu kulturní inteligence neboli vysokého kulturního kvocientu (CQ).
Co je to CQ?
Kulturní kvocient, známý také jako kulturní inteligence, je celosvětově uznávané měřítko, které se netýká pouze kulturní citlivosti. Místo toho se hlouběji zabývá pochopením a rozpoznáním kulturních rozdílů vyplývajících z národnosti, etnické příslušnosti, pohlaví, věku, socioekonomických poměrů a místa, kde se nacházíme, a tím, jak tyto rozdíly ovlivňují naše názory, postoje a hodnoty.
Existují čtyři hlavní schopnosti, které popisují CQ:
- CQ Drive neboli motivace měří váš zájem a důvěru v multikulturní interakce.
- CQ Knowledge neboli Poznání se zabývá vaším chápáním podobností a rozdílů mezi kulturami, nikoliv například osobnostními rozdíly.
- CQ Strategie neboli Metakognice vyjadřuje, jak plánujete a řešíte multikulturní interakce, abyste si vybudovali lepší vztahy.
- CQ Action neboli Chování je vaše schopnost reflektovat a přizpůsobovat se při práci v multikulturním prostředí.
CQ lze rozvíjet jak na individuální, tak na organizační úrovni a lze jej měřit na základě deseti klíčových a mapovatelných kulturních hodnot, mezi něž patří: Nízká vs. vysoká míra vyhýbání se nejistotě, neutrální/neexpresivní až afektivní/expresivní, kooperativní vs. soutěživá, lineární vs. nelineární, být vs. dělat a individualismus vs. kolektivismus.
Výhody CQ:
Jedinec s vysokým CQ ocení a respektuje, jak se individuální zkušenosti a perspektivy druhých liší, a pravděpodobně bude soucitný a znalý kulturních vlivů. Pokud máte vysokou kulturní inteligenci, pravděpodobně oceníte různá hlediska, snadno se přizpůsobíte a budete schopni klidně a efektivně řešit konflikty, které se na pracovišti objeví. Dobře se začleníte do jakéhokoli prostředí, budete vynikajícím komunikátorem, snadno navážete vztah a vytvoříte pevné vazby a budete inkluzivně a úspěšně vést různorodé týmy.
Zaměstnanec s nízkým CQ bude pravděpodobně ústředním bodem všech vzniklých konfliktů, protože nedokáže vidět situace z pohledu druhého, což může být toxické pro firemní kulturu a bránit obchodnímu úspěchu.
Kulturně inteligentní organizace jako celek budou mít vytvořenou lepší důvěru, toleranci a porozumění. Tyto podniky budou těžit z výhod lepší produktivity, rozmanitosti, vyjednávacích dovedností, náboru a výkonnosti, stejně jako z menší ztráty talentů, předsudků a konfliktů.
Bezpečná podniková kultura bude mít také jasné hodnoty a cíle, které jsou sdělovány a chápány všemi, což jim následně umožní zvýšit konkurenceschopnost v globálním měřítku.
Rozmanitost sama o sobě nestačí. Výzkumy soustavně prokazují, že různorodé týmy s nízkou úrovní CQ jsou výkonnější než týmy homogenní. Je tomu tak proto, že práce s lidmi, kteří se od sebe liší, může vést k nesouladu očekávání a konfliktům a bez CQ má zvýšená diverzita tendenci snižovat produktivitu.
Výzkum však také ukazuje, že pokud mají různorodé týmy vysokou CQ, překonávají homogenní týmy ve všech oblastech, včetně inovací, rozhodování, budování důvěry a efektivity vedení. Když chce podnik zlepšit své CQ, může řešit otázky a problémy prostřednictvím záměrných, inovativních vzdělávacích strategií, inkluzivního náboru a poutavých workshopů, kurzů, koučování a digitálních nástrojů, ale všichni můžeme zlepšit svou úroveň CQ.
Jak zvýšit své CQ jako jednotlivec i jako firma?
Výběr kulturně inteligentních vedoucích pracovníků a zaměstnanců. Aktivní nábor a rozvoj kulturně inteligentních osobností vytvoří inkluzivnější, rozmanitější a rovnoprávnější týmy. Kulturní a etnické nedorozumění a konflikty jsou často způsobeny nedostatečnou informovaností, společnými hodnotami a kulturně inteligentními lidmi na pracovišti.
Skutečná inkluze vede k rozmanitosti myšlení. V roce 2019 Akademie managementu uvedla, že tři hlavní faktory, které ovlivňují, zda se různorodí zaměstnanci cítí začleněni, jsou účast na rozhodování, sdílení informací a neformální navazování kontaktů. Je snazší a efektivnější rozhodovat se skupinou stejně smýšlejících lidí, ale pravděpodobně vám bude chybět rozmanitost pohledů. CQ vám umožní vyvinout rozhodovací proces, který zvládá předpojatost, umožňuje různorodým osobám sdílet svůj pohled na věc různými způsoby a nakonec dospět k rozhodnutí.
- Buďte ohleduplní. Zvažte, jaký vliv měla vaše kultura na vaše rozhodování a pohled na věc, a aktivně si všímejte, že se pravděpodobně liší od ostatních, a buďte proto otevřeni učení. Hledejte podobnosti a rozdíly a uvědomte si, že můžeme uvažovat odlišně a že „náš způsob“ není vždy jediný.
- Zajímejte se. Předsudky vám mohou automaticky bránit ve vytváření pracovních vztahů. Buďte otevření, buďte spíše zvědaví než soudní a podělte se také trochu o sebe. Pokládejte otázky a podněcujte diskuse o kultuře, abyste zvýšili své povědomí a porozumění. Používejte pozitivní jazyk, aby se ostatní cítili příjemně, a ukažte, že jste autentičtí ve svém zájmu.
- Všímejte si svých vlastních předsudků. Ptejte se, zda se u vás neprojevuje nějaká nevědomá předpojatost, protože ta nám brání uvědomit si potenciál druhých a může nám bránit v optimalizaci jiných perspektiv. Všichni máme předsudky; přijmout je jako výchozí bod je dobrý způsob, jak začít.
- Zhodnoťte individuální rozvoj. „Starého psa novým kouskům nenaučíš“ je staré přísloví, ale krása CQ spočívá v tom, že umožňuje individuální rozvoj tím, že umožňuje každému člověku posoudit své dovednosti na základě srovnání s celosvětovými normami. Poté si může vytvořit akční plán, který je přizpůsoben jeho dovednostem a cílům. Kulturní inteligenci lze měřit a rozvíjet.
- Vytvoření vztahu. Nalezení společného základu nám pomáhá navázat spojení a vazby, a tím i dostatečné a efektivní pracovní vztahy. Jakmile se to podaří, bude v popředí důvěra a respekt, čímž se odbourají kulturní bariéry, které by mohly stát v cestě.
